Conditions d’accès à la procédure d’annulation
La procédure décrite dans la présente politique concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son départ, à condition que celle ci n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être examinée et traitée avant cette remise effective.
Dès lors que le colis a été confié au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits dont le client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit communiquer les éléments permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande.
Les informations requises comprennent notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que tout renseignement utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Ces éléments sont utilisés afin de contrôler l’état réel de la commande et de permettre l’examen de la demande dans les meilleurs délais.
Examen de la demande et confirmation de l’annulation
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est en principe réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des temps de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au delà des délais habituellement observés, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou imprécises fournies par le client.
Dans la mesure autorisée par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise restent à la charge du client.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Tout retour, échange ou remboursement doit être demandé conformément à la procédure de retour applicable.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Traitement après réception d’un produit retourné
Après réception et contrôle du produit renvoyé, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais imposés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La date à laquelle les fonds sont effectivement visibles sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.