Validation, préparation et expédition des commandes
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Dès que le règlement est validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de son achat, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Ce délai de préparation peut être modifié en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes à traiter, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement de la commande.
Zone couverte par le service de livraison
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées à la logistique, à la réglementation applicable ou aux conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour un motif légal, réglementaire, logistique ou opérationnel, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison avec droits et taxes acquittés.
Les prix affichés sur le site incluent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils comprennent également les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires susceptibles de s’appliquer à l’importation.
La somme indiquée sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation constitue le montant total dû par le client au titre de la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Les frais de livraison sont offerts lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 153.47 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 6.3 € sont appliqués.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont habituellement confiées à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Selon les possibilités opérationnelles, le transport peut notamment être assuré par USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque colis peut faire l’objet d’un suivi en ligne.
Les informations correspondantes sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles deviennent disponibles.
Le numéro de suivi transmis permet au client de consulter l’avancement de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement estimé est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Cette estimation peut évoluer en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation logistique du transporteur, de périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance particulière affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais communiqués sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Modification de l’adresse et annulation de la commande
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
Une telle modification ou annulation ne peut toutefois être garantie que si la demande est effectivement traitée avant la remise du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être prise en compte avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette situation ne prive pas le client, après réception du produit, de la possibilité d’exercer son droit de rétractation ni des droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Réception du colis et signalement des anomalies
Au moment de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En présence d’un dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après avoir constaté le problème, en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée en fonction de l’anomalie constatée. Cette solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans la mesure autorisée par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les règles détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable.
À cette fin, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Après confirmation de la demande, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations indispensables à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger ces données.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en utilisant les coordonnées mentionnées sur la page « Contact » du site.