La présente politique définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable. En cas de dispositions légales plus favorables, celles-ci prévalent.
Coordonnées
Helmorvik
Adresse administrative :
2411 Williams Grant St
Sugar Land, TX 77479
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 642-5187
E-mail :
hello@helmorvik.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(CET – heure d’Europe centrale)
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, le client peut contacter notre service client aux coordonnées ci-dessus.
Préparation et expédition des commandes
Une commande est considérée comme confirmée après validation complète du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client et la commande entre en traitement.
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou communiquée avant la confirmation de l’achat, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Ce délai peut varier notamment en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de circonstances particulières affectant leur traitement.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, le client peut être contacté avant l’expédition.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement proposées exclusivement en France métropolitaine.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
La disponibilité du service reste soumise aux éventuelles restrictions légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles applicables.
Lorsqu’une adresse ou une zone ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et droits de douane
Pour les destinations éligibles, les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits et taxes acquittés) lorsque celui-ci est applicable.
Les prix affichés comprennent, lorsqu’ils sont applicables :
-
la TVA ;
-
les autres taxes exigibles ;
-
les éventuels droits de douane ;
-
les taxes à l’importation ;
-
les frais de dédouanement ;
-
les autres charges obligatoires liées à l’importation.
Le montant indiqué avant le paiement ou dans la confirmation de commande correspond au montant total dû par le client.
Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non indiqué avant l’achat ne sera demandé lors de la livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 153,47 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 153,47 €, des frais fixes de livraison de 6,30 € sont appliqués.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’expédition.
Selon les conditions opérationnelles, la livraison peut notamment être assurée par USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Le numéro de suivi permet de consulter l’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 6 à 13 jours ouvrés.
Ce délai peut varier notamment en fonction :
-
des formalités administratives ;
-
des conditions de transport ;
-
des conditions météorologiques ;
-
de l’organisation logistique du transporteur ;
-
des périodes de forte activité ;
-
de circonstances particulières affectant l’acheminement.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Modification de l’adresse et annulation
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La modification ou l’annulation ne peut toutefois être garantie que si la demande est effectivement traitée avant la remise du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être prise en compte avant son départ, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette disposition n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur après réception du produit ni les droits prévus par la politique de retour du site.
Réception du colis
À la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de dommage visible, il est conseillé de prendre des photographies, de conserver les éléments utiles et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Cette recommandation s’applique également lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
Produit endommagé, article manquant ou problème de livraison
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client est invité à contacter le service client dès que possible après avoir constaté le problème.
La demande doit être effectuée à l’aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances, notamment :
-
un retour ;
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Dans la mesure autorisée par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande doit être effectuée conformément à la procédure applicable auprès du service client.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Après validation de la demande, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation.
Données personnelles liées à la livraison
Seules les données nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées.
Elles peuvent notamment comprendre :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les coordonnées de contact ;
-
les informations nécessaires au suivi logistique.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des dispositifs destinés à prévenir tout accès, perte, modification ou divulgation non autorisés.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles conformément à la réglementation applicable en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.