Champ d’application
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site ainsi que les opérations liées aux commandes, paiements, expéditions, livraisons, retours, échanges et remboursements.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables au moment de l’achat et les accepter.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.
Les identifiants et mots de passe permettant l’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Informations sur les produits et vérification de la commande
Le site veille à présenter les produits, leurs caractéristiques, descriptions et photographies avec la plus grande exactitude possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage de l’appareil ou de variations liées aux lots de fabrication.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et corriger les informations essentielles, notamment :
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les produits sélectionnés ;
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les quantités ;
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l’adresse de livraison ;
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le montant total ;
-
les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités et prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou dans la confirmation de commande.
Prix, taxes et droits de douane
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires sont donc inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué avant le paiement ou dans la confirmation de commande correspond au montant total dû.
Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.
Paiement
Tous les paiements sont libellés et encaissés en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque ces options sont proposées, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors de la commande sont disponibles.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est alors envoyée par e-mail et la commande entre en traitement.
En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut renouveler la transaction ou contacter le service client.
Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant les normes de sécurité requises, notamment PCI DSS lorsque celles-ci sont applicables.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par le protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Préparation et livraison
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou communiquée avant la confirmation de la commande, celle-ci est généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après sa confirmation.
Le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 13 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
La livraison est assurée par l’un des transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 153,47 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 153,47 €, des frais de livraison fixes de 6,30 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge.
Annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral tant que celle-ci n’a pas encore été effectivement expédiée et que la demande peut être traitée avant son départ.
Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation du consommateur après réception du produit ni aux autres droits prévus par la législation applicable et la politique de retour du site.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Les modalités détaillées concernant les retours, échanges et remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande doit être effectuée conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le client doit contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact » et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :
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le numéro de commande ;
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une preuve de paiement ou de transaction ;
-
si nécessaire, des photographies ou vidéos illustrant le problème.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après validation de la demande.
Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Le client doit alors suivre les instructions de retour communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande du client ou d’un autre motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation de la demande.
État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, non endommagé et complet, avec ses accessoires, ses notices et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Échanges et remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, l’échange ou le remboursement est traité conformément à la politique de retour applicable et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale imposant une autre méthode, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles
Le site collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
-
le nom ;
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l’adresse ;
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les coordonnées de contact ;
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les informations relatives aux commandes ;
-
les données nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications régulières de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur peut notamment disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés conformément à la législation applicable en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact ».
Cookies
Le site peut utiliser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au processus de commande.
Lorsque la réglementation l’exige, les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et règlement amiable
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et règlements applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent en toutes circonstances les droits impératifs et garanties prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties s’efforcent en priorité de rechercher une solution amiable.