Conditions relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison et aux retours
Champ d’application et engagement du client
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que les opérations liées à la passation des commandes, au paiement, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne qui consulte ou utilise le site, crée un compte, transmet une commande ou effectue un paiement est tenue de prendre connaissance de la présente politique. La validation d’une commande emporte acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Lorsqu’un utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Le client doit communiquer, lors de l’utilisation du site et de la passation de sa commande, des informations exactes, complètes et actualisées. Il assume les conséquences résultant de toute donnée erronée, incomplète ou imprécise qu’il aurait transmise.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences liées à une gestion inadéquate de ses moyens d’accès.
Informations sur les produits et vérification de la commande
Le site met en œuvre tous les moyens raisonnables afin de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec la plus grande exactitude possible.
De légères différences peuvent néanmoins exister entre les images affichées et les produits effectivement reçus. Ces variations peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé ou de différences propres aux lots de fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, contrôler et corriger les informations essentielles de son achat. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux figurant sur le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Prix, taxes et montant total à payer
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison avec droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires applicables à l’importation sont soit inclus dans les prix affichés, soit supportés par le vendeur.
Le montant indiqué sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement en euros et validation de la transaction
L’ensemble des paiements effectués sur le site est libellé et encaissé en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Lorsque cette option est proposée, le règlement par carte bancaire peut être effectué au moyen des cartes acceptées pendant le processus de commande. Celles-ci peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Seuls les moyens effectivement affichés avant la validation du paiement sont utilisables.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Une commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans le processus de traitement.
En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, le client peut tenter à nouveau d’effectuer le règlement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Sécurisation des paiements
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les normes PCI DSS lorsque celles-ci sont requises.
Les données transmises au cours du paiement sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations une fois la transaction terminée.
Préparation, expédition et délai de livraison
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande, une commande validée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 6 et 13 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
La livraison est normalement confiée à l’un des transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Selon la destination et les conditions de prise en charge, il peut notamment s’agir de USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de son colis.
Frais d’expédition et responsabilité relative à l’adresse
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 153.47 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais d’expédition fixes de 6.3 € sont facturés.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral tant que le colis n’a pas encore été effectivement expédié et que la demande peut être traitée avant son départ.
Après l’expédition de la commande, son annulation n’est plus possible.
Cette impossibilité d’annuler après expédition ne prive toutefois pas le client, une fois le produit reçu, de son droit de rétractation ni des droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Demandes de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour ou d’échange.
Les modalités détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
En cas de différence entre les informations générales figurant dans la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être introduite conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site et communiquer les informations nécessaires à l’examen de sa demande. Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Répartition des frais de retour
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de la confirmation de la demande.
État exigé des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, non endommagé et complet, accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Traitement des échanges et des remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale imposant un autre mode de remboursement, les sommes dues sont en principe reversées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai au terme duquel les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Collecte et utilisation des données personnelles
Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, à l’organisation des retours et à la fourniture du service client.
Les données susceptibles d’être recueillies comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Le site ne peut pas consulter les données bancaires complètes et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
Confidentialité, sécurité et droits des utilisateurs
La protection des données repose notamment sur l’utilisation du chiffrement TLS, sur le contrôle des droits d’accès et sur la réalisation régulière de vérifications de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la législation applicable, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Utilisation des cookies
Le site peut utiliser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Lorsque la loi l’exige, les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et recherche d’une solution amiable
La présente politique est interprétée et mise en œuvre conformément aux lois et règlements applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toute circonstance des droits impératifs et des garanties prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.