La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Helmorvik.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.
1. Coordonnées du service client
Helmorvik
Adresse administrative :
2411 Williams Grant St
Sugar Land, TX 77479
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 642-5187
E-mail :
hello@helmorvik.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(CET – heure d’Europe centrale)
Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client aux coordonnées ci-dessus.
2. Délai de retour
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, Helmorvik accorde un délai commercial total de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Lorsque le droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne s’applique, son délai de 14 jours calendaires est inclus dans cette période totale de 30 jours.
Helmorvik accorde ainsi, en complément, une période commerciale supplémentaire de 16 jours.
Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Toute demande effectuée après l’expiration du délai applicable peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord préalable de notre service client. L’adresse de retour et les instructions correspondantes sont communiquées après validation de la demande.
Tout retour effectué sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement ou être refusé lorsque les informations nécessaires à son traitement ne sont pas disponibles.
3. Demande de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande doit être adressée à notre service client à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessus ou sur la page « Contact » du site.
Afin de traiter la demande, le client doit notamment fournir :
-
le numéro de commande ;
-
un justificatif de paiement ou de transaction ;
-
toute information utile concernant la demande.
En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou présentant un autre problème, des photographies ou vidéos peuvent être demandées.
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine la demande dans un délai raisonnable.
Lorsque celle-ci est acceptée, le client reçoit les instructions de retour correspondantes. Si nécessaire, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut également être fournie.
4. État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout produit retourné doit être dans son état d’origine.
Il doit notamment être :
-
inutilisé ;
-
intact ;
-
complet, avec ses accessoires et documents éventuels ;
-
accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Helmorvik se réserve le droit de refuser un retour ou de proposer une solution adaptée lorsque le produit présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage imputable au client ou du non-respect des instructions de retour.
Certains produits peuvent être exclus du droit au retour lorsque la réglementation applicable le permet, notamment pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, de nature particulière du produit ou d’utilisation incompatible avec un retour.
Toute restriction particulière est indiquée avant l’achat dans la description du produit ou dans les conditions applicables.
5. Adresse de retour
Les retours sont traités depuis notre centre logistique situé aux États-Unis.
L’adresse exacte de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client uniquement après validation de sa demande par notre service client.
Le client est informé que le retour peut nécessiter un envoi international vers les États-Unis.
Les délais et frais de transport peuvent varier selon le pays d’expédition, le transporteur choisi et les conditions applicables au moment du retour.
Les modalités correspondantes sont communiquées au client avant l’expédition du colis.
6. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Helmorvik.
Le client doit alors respecter les instructions fournies par notre service client afin de permettre la prise en charge correcte des frais.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou de toute autre raison personnelle non liée à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client ou disposition légale applicable.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci en est informé avant l’expédition.
Si une étiquette de retour prépayée est proposée, ses conditions d’utilisation ainsi que toute somme susceptible d’être déduite du remboursement sont communiquées au client avant l’envoi du colis.
7. Expédition du retour
Après acceptation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires à l’expédition du produit, pouvant notamment comprendre :
-
les instructions détaillées de retour ;
-
l’adresse d’expédition ;
-
une étiquette de retour prépayée au format PDF, lorsqu’elle est proposée.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, elle doit être imprimée et apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis. Sa durée de validité est précisée lors de son envoi.
Le colis doit être remis au transporteur indiqué conformément aux instructions communiquées par notre service client.
8. Échanges
En cas de demande d’échange, le produit de remplacement est généralement expédié après réception et vérification du produit retourné, sauf indication contraire communiquée au client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé.
Si celui-ci n’est plus disponible, une solution alternative peut être proposée, notamment un remboursement conformément aux conditions applicables.
Les nouvelles informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier en fonction des stocks disponibles, des conditions logistiques et du transporteur utilisé.
9. Remboursements
À réception du produit retourné, celui-ci est contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec les présentes conditions de retour.
Cette vérification est effectuée dans un délai raisonnable après réception du colis.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation en vigueur.
Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être effectué après réception du produit retourné ou après présentation d’une preuve de son expédition.
Sauf obligation légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et toute information utile.
10. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente dans des conditions appropriées ou lorsque la réglementation applicable prévoit une exclusion.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
-
les produits ayant fait l’objet d’une utilisation incompatible avec un retour ;
-
les produits endommagés après leur réception par le client.
Toute restriction spécifique applicable à un produit est indiquée avant l’achat ou dans les informations relatives au produit concerné.
11. Circonstances exceptionnelles
Des circonstances indépendantes de la volonté de Helmorvik peuvent exceptionnellement affecter le traitement d’un retour, d’un échange, d’un remboursement ou d’une livraison.
Il peut notamment s’agir d’une catastrophe naturelle, d’une interruption importante des réseaux de transport, d’un événement imprévisible affectant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles circonstances, Helmorvik met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de traiter les demandes concernées dans les meilleures conditions possibles.
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont utilisées aux fins du traitement de la demande et de la gestion du service après-vente.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre tout accès, perte, divulgation ou modification non autorisés.
Conformément à la réglementation applicable, le client peut notamment disposer des droits suivants :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
-
droit d’opposition ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ces droits ou obtenir des informations complémentaires, le client peut contacter notre service client aux coordonnées indiquées dans la présente politique ou sur la page « Contact ».
13. Entrée en vigueur
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Helmorvik à compter de sa date de publication.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de l’achat.